Le aziende che praticano la vendita a distanza devono utilizzare software di telemarketing per essere produttive. Il telemarketing è ora utilizzato da molte aziende di vendita al dettaglio e questi call center remoti dovrebbero essere organizzati, efficienti, orientati al servizio clienti e soprattutto redditizi. Il software di telemarketing è stato sviluppato per aiutare il numero crescente di aziende a raggiungere questi obiettivi. L'uso del software di telemarketing fornisce un vantaggio competitivo in questo mercato consentendo alle aziende di ottenere di più.
Il combinatore telefonico è un tipo di software di telemarketing. I dialer chiamano tramite un elenco di lead o contatti. Tra una chiamata e l'altra, il rappresentante di vendita rimane connesso al sistema di composizione e il compositore continua a chiamare i lead per lui. Ciò consente al dialer di instradare immediatamente le nuove chiamate al venditore. Nel corso di una tipica giornata lavorativa ogni agente di vendita è in grado di effettuare più chiamate e dedicare una parte maggiore della propria giornata alla vendita. Rispetto alla composizione manuale, gli agenti di vendita sono in grado di effettuare fino a quattro volte la quantità di chiamate di vendita quando utilizzano un dialer.
I contatti possono essere caricati direttamente da un CRM e molti dialer hanno la capacità di integrarsi con i migliori CRM. I CRM (Customer Relationship Manager) tengono traccia anche di tutti i processi associati alle vendite a distanza. Dalle schermate informative all'interno del CRM è possibile effettuare istantaneamente chiamate a contatti e clienti. Con questa tecnologia click-to-call un solo clic del mouse collegherà un agente di vendita al contatto specificato.
La messaggistica di posta elettronica è una funzionalità importante disponibile con il software di telemarketing. I professionisti delle vendite a distanza trascorrono fino a un terzo della giornata a seguire le chiamate effettuate quel giorno. Ciò comporta l'invio di e-mail con informazioni aggiuntive su prodotti o promozioni. La tecnologia di messaggistica e-mail riduce drasticamente questo tempo automatizzando il processo. I modelli di e-mail vengono progettati prima ancora che le chiamate di vendita abbiano luogo e possono essere testati per vedere quale e-mail raggiunge meglio l'azione desiderata. Quando è necessario inviare un'e-mail, è possibile farlo durante la telefonata effettiva dall'interno del CRM. Riducendo il tempo necessario per il follow-up, gli agenti di vendita possono dedicare più tempo al telefono per effettuare chiamate e concludere le vendite.